万科客户服务6加2步法

共建共治共享万科客户售后满意度高达99%的背后

在房地产行业，客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标。万科，作为中国房地产行业的领军企业，其客户售后满意度高达99%，这一成绩的背后，是万科对业主深度参与社区共建的重视和实践。本文将深入探讨万科如何通过业主参与社区共建，提升客户满意度，并分析这一模式对整个房地产行业的启示。 一、业主参与社区共建的重要性社区是业主生活的重要场所，其环境、设施、服务直接关系到业主的生活质量。传统的房地产开发模式往往忽视了业主在社区建设中的作用，导致社区建设与业主需求脱节，影响业主的居住体验。万科意识到这一点，开始探索业主参与社区...