一则关于东航空姐与乘务长在大巴车上发生冲突的新闻引发了广泛关注，这一事件不仅引发了公众对于航空企业内部管理的关注，也对于职场和谐关系提出了严峻的挑战，本文将围绕这一事件展开分析，探讨其背后的原因，并提出相应的解决方案。
事件回顾
据报道，东航空姐与乘务长在大巴车上发生互殴事件，引发了广泛关注，这一事件不仅严重损害了航空企业的形象，也给公众带来了对于航空企业内部管理的疑虑，在这一事件中，双方作为职场人员，未能妥善处理矛盾，导致了激烈的冲突，给企业和个人都带来了不良影响。
事件原因分析
1、沟通不畅：在这一事件中，双方沟通不畅是导致冲突的主要原因之一，在工作过程中，面对压力和挑战，双方未能采取有效沟通方式，导致矛盾不断升级。
2、压力过大：航空行业工作压力大，乘务人员和乘务长面临着繁重的工作任务和高标准的服务要求，在长期的工作压力下，双方容易产生焦虑、紧张情绪，导致冲突的发生。
3、企业文化缺失：企业文化对于企业的和谐发展和员工的心理健康具有重要作用，在这一事件中，航空企业在企业文化建设方面存在缺失，未能有效引导员工树立正确的价值观和行为准则。
事件影响分析
1、企业形象受损：这一事件严重损害了航空企业的形象，给公众带来了对于企业内部管理的质疑，对于一家企业来说，良好的企业形象是吸引客户、拓展市场的重要基础，这一事件的负面影响将对企业声誉造成长期损害。
2、员工士气低落：这一事件将导致员工士气低落，对于企业的凝聚力和向心力产生负面影响，员工可能会产生不信任、担忧等情绪，对于企业的稳定发展构成威胁。
3、航班服务质量受影响：在这一事件发生后，企业的航班服务质量可能会受到影响，员工之间的冲突可能导致服务质量下降，给乘客带来不便，影响企业的市场竞争力。
解决方案探讨
1、加强沟通培训：针对沟通不畅的问题，企业应加强对员工的沟通培训，通过培训，提高员工的沟通技巧和沟通能力，使员工在面对矛盾时能够采取理性、有效的方式进行沟通，避免冲突的升级。
2、缓解工作压力：企业应关注员工的工作状况，采取有效措施缓解员工的工作压力，通过合理安排工作任务、提供心理辅导等方式，帮助员工调整心态，提高工作效率。
3、加强企业文化建设：企业应注重企业文化的建设，通过营造良好的企业文化氛围，引导员工树立正确的价值观和行为准则，加强企业文化建设有助于增强员工的归属感和凝聚力，促进企业的和谐发展。
4、建立冲突解决机制：企业应建立有效的冲突解决机制，为员工提供专业的冲突解决渠道，当冲突发生时，员工可以通过这一机制寻求帮助，有效解决矛盾，避免冲突的升级。
东航空姐与乘务长在大巴车上发生冲突的事件引发了广泛关注，也给我们敲响了警钟，职场和谐是企业稳定发展的基础，也是员工个人成长的重要保障，企业应加强对内部管理的重视，提高员工的职业素养和沟通能力，营造良好的企业文化氛围，为员工的成长和发展创造和谐的环境，员工也应加强自我修养，提高职业素养和沟通能力，为企业的和谐发展贡献自己的力量。
